전기통신금융사기 통합신고대응센터가 지난해 10월부터 올해 4월까지 총 15만 건 이상의 보이스피싱 신고와 상담을 처리했다. 하루 평균 1,000여 건이 넘는 신고와 상담이 이뤄졌다.
센터는 경찰청 외 금융감독원, 한국인터넷진흥원 상담원과 SK텔레콤, KT, LG유플러스 직원들이 합동으로 근무하고 있다. 이를 통해 112로 신고하면 전문적이고 통합적인 상담을 받을 수 있다. 또한 소액결제 차단, 번호 도용 문자 차단, 계좌 지급정지 등 신속한 대응이 가능하다.
정부는 국민의 불편 해소를 위해 보이스피싱 신고를 112번과 ‘보이스피싱 지킴이’ 사이트로 일원화했다. 이로 인해 신고 절차가 간소화되고, 한 번의 신고로 사건 처리와 피해 구제가 원스톱으로 가능해졌다. 센터는 실시간으로 신고 정보를 분석해 범정부 TF와 연계해 정책에 반영하고 있다.
센터의 운영으로 사건 접수뿐만 아니라 악성 앱 차단 및 피해 구제를 한 번에 처리할 수 있게 되었다. 또한 범죄 조직 검거 시 신고되지 않은 사건도 분석해 여죄를 추적하는 등 엄정한 처벌이 가능해졌다. 축적된 빅데이터를 바탕으로 범정부 TF와 공유하여 실효적인 대책을 추진하고 있다.
센터는 최신 유행 및 변종 수법을 파악해 분기별로 대국민 예·경보를 발령하고 있다. 올해 4월 말부터 ‘쓰레기 투기’나 ‘교통 민원’을 사칭한 스미싱 주의 메시지를 전체 가입자 대상으로 발송 중이다. 7개월 동안 약 1만 5000건의 이용중지 요청을 통해 범행 수단을 차단하고, 수사기관에 여죄 파악을 위한 자료도 제공하고 있다.
삼성전자와 한국인터넷진흥원은 경찰청과 함께 스마트폰에 피싱 제보 기능을 추가하는 간편 제보 시스템을 구축 중이다. 간편 제보로 수집한 피싱 문자와 통화는 통신3사에 임시 차단 요청을 거쳐 즉각 차단 조치될 예정이다. 이를 통해 손쉬운 피싱 의심 문자·통화 제보와 범죄에 이용된 번호 신속 차단이 가능해질 전망이다.